Il Gruppo ha registrato complessivamente 2721 reclami nell'anno con un incremento del 9% rispetto al 2021 (2499), da ricondursi principalmente all'operatività dell'acquisizione dei crediti d'imposta (bonus fiscali) che ha impattato Banca Sella. La maggior parte di questi reclami sono stati causati dalle tempistiche di lavorazione delle pratiche oppure dall'impossibilità della Banca di acquisire nuovi crediti per raggiungimento del plafond massimo. 
Considerando anche le 415 reiterazioni, il dato complessivo dei reclami ricevuti dal Gruppo è stato di 3136 reclami. Al netto dei reclami e dei reiteri collegati ai bonus fiscali (321), il numero complessivo si è attestato a 2815, in riduzione del 3% se raffrontato con il 2021, in cui si erano registrati 2906 tra reclami e reiteri
Più dettagliatamente, dei 3136 reclami pervenuti, 3090 sono stati presentati in forma scritta e 46 tra telefonici, di presenza ed altro. 

Oltre ai reclami di prima istanza, abbiamo ricevuto nel periodo 73 ricorsi all'Arbitro Bancario Finanziario, 4 all'Arbitro per le Controversie Finanziarie, 116 esposti a Banca d'Italia, dato complessivamente in diminuzione rispetto al 2021 (-4%).

Il Gruppo Sella ha ricevuto nel corso del 2021 n. 2.499 reclami, registrando un decremento del 12% circa rispetto al 2020 (n. 2.858 reclami a parità di perimetro).

Il rilevante decremento registrato nel 2021 - che sarebbe più contenuto se si comprendessero nei numeri totali (3.713/2021; 3.866/2020) i reclami pervenuti anche alla società HYPE, presente nel perimetro del gruppo nel 2020 ed uscitane il 1^ gennaio 2021 - è motivato dal raffronto con il 2020, anno nel quale si era generato complessivamente il picco di reclami da parte della clientela, colpita dalla rapida espansione dell'emergenza pandemica COVID 19 e preoccupata di poter operare correntemente durante i lockdown e considerando le altre misure restrittive resesi necessarie disposte dal Governo.

Al netto dei reclami imputabili all'emergenza pandemica registrati nel 2020 e nel 2021, permane in ogni caso un trend di crescita di fondo del numero dei reclami (+5%), anche se in misura più contenuta rispetto a quanto già evidenziato nei rendiconti precedenti a tale biennio; tale trend appare riconducibile in modo proporzionale anche alla crescita del numero di clienti del Gruppo (+5%, non considerando HYPE).

Più dettagliatamente, dei n.3.713 reclami pervenuti, n.3.633 sono stati presentati in forma scritta e n.50 tra telefonici, di presenza ed altro. Considerando anche le 490 reiterazioni, il dato complessivo dei reclami ricevuti dal Gruppo è di 4.203 reclami.

Oltre ai reclami di prima istanza, abbiamo ricevuto nel periodo n.91 ricorsi all'Arbitro Bancario Finanziario, n.1 all'Arbitro per le Controversie Finanziarie, n.111 esposti a Banca d'Italia, n.1 esposto all'Ivass e n. 1 alla Prefettura.

Il Gruppo ha ricevuto nel corso del 2020 n.3.866 reclami (a cui si aggiungono n.352 reiteri), registrando un incremento del 51% circa rispetto al 2019 (n.2.556 reclami).

Tale incremento è principalmente dovuto all'emergenza COVID 19, che ha determinato un maggior numero di reclami per quanto riguarda principalmente il settore dei crediti (moratorie, finanziamenti ex Decreto Liquidità), seguito dalle inadempienze dei fornitori e vari aspetti di natura organizzativa (per es. disposizioni di contingentamento che hanno impattato sulle abitudini della Clientela)

L'incremento risulta anche correlato al trend di crescita del numero clienti (+17% al 31/12/2020 rispetto a fine 2019), che il Gruppo ha mantenuto anche grazie ad Hype, che ha continuato a riscuotere successo, avendo raggiunto al 31/12/2020 uno stock di oltre 1,3 Mln di Clienti (+33% rispetto a fine 2019).

Quanto sopra ha impattato inevitabilmente sul numero complessivo di reclami pervenuti al Gruppo: infatti, al netto di Hype, l'incremento che il Gruppo ha registrato nel 2020 rispetto al 2019, è stato pari al 26%..

Più dettagliatamente, dei n.3866 reclami pervenuti, n.3811 sono stati presentati in forma scritta e n.55 tra telefonici, di presenza ed altro.

Oltre ai reclami di prima istanza, abbiamo ricevuto nel periodo n.57 ricorsi all'Arbitro Bancario Finanziario, n.5 all'Arbitro per le Controversie Finanziarie, n.110 esposti a Banca d'Italia e n.1 esposto all'Ivass. Per quanto riguarda gli esposti a Banca d'Italia, l'incremento è da ricollegare alle segnalazioni collegate all'emergenza Covid portate all'attenzione dell'Autorità di Vigilanza.